Centro Assistenza
Payment & Discounts
Se il vostro ordine dovesse subire spese aggiuntive dovute all'IVA, contattate il nostro centro di assistenza clienti per il rimborso.
Se si dovesse verificare un problema di pagamento, non preoccuparti perchè puo' essere risolto facilmente.
Prima di inserire nuovamente i dettagli, assicurati che tutti i dati siano corretti e non dimenticarti di controllare che il conto abbia fondi sufficienti.
Se hai verificato tutto e il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il tuo account e ti aiuteremo a risolvere il prima possibile.
Se hai pagato con PayPal, vedrai una notifica nel tuo conto PayPal che indica che il pagamento verrà effettuato una volta che il tuo ordine sarà pronto per essere spedito. Ciò significa che l'importo del tuo acquisto non verrà addebitato sul tuo conto PayPal fino alla spedizione.
Al fine di garantire che tutti i nostri clienti possono effettuare ordini sul nostro sito, offriamo diversi metodi di pagamento.
Visto
Mastercard
Master
American Express
One4all
PayPal
Sarai in grado di selezionare il metodo di pagamento preferito al momento dell'elaborazione del tuo ordine. Prendiamo molto sul serio i casi di frode, quindi l'operazione sarà approvata solo dopo una procedura di validazione e autorizzazione da parte nostra dall'autorità emittente della vostra carta.
NOTA BENE: se hai pagato il tuo pre-ordine con PayPal, il pagamento avviene immediatamente, se hai pagato con carta, avviene all'invio del prodotto.In generale, l'importo delle iscrizioni viene addebitato sul tuo conto il primo giorno lavorativo di ogni mese. In caso di ritardo, vi informeremo via e-mail.
I dettagli sul giorno esatto di pagamento per i vari abbonamenti possono essere trovati nella scheda del prodotto.
NOTA BENE: se hai pagato il tuo pre-ordine con PayPal, il pagamento avviene immediatamente, se hai pagato con carta, avviene all'invio
Se vuoi aggiungere una nuova carta di pagamento, puoi farlo al momento dell'elaborazione dell'ordine.
Il nostro sistema salverà i dati della carta in modo che possa fare i tuoi ordini seguenti nel modo più facile e più veloce possibile.
Usare un codice di sconto è molto semplice.
Una volta terminato l'acquisto, fai clic sul pulsante "visualizza carrello" o sull'icona del carrello sul lato superiore destro della pagina. Sotto l'elenco dei prodotti troverai una casella con scritto "hai un codice di sconto?".
Se il codice non funziona, assicurarsi di non stare utilizzando più di un codice o offerta nello stesso ordine. È possibile utilizzare un solo codice per ogni ordine.
Ancora non funziona? Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti attraverso il tuo account.
È probabile che il codice di sconto sia scaduto o che la promozione non sia ancora iniziata. Si prega di controllare i termini e le condizioni delle nostre offerte qui.
My Account
Creare un account con noi è molto facile! Inizia cliccando qui!
Molto semplice! Accedi al tuo account e cambia quello che ti serve. Non vogliamo che perdiate nessuna delle nostre esclusive scatole!
Il nostro sito web è conforme alla legge sulla protezione dei dati, quindi tutte le informazioni personali incluse nel tuo account saranno sempre protette. Consulta la nostra polizza sulla privacy per maggiori dettagli.
Non preoccuparti! Ti aiuteremo a farlo tornare in pochi secondi. Fai clic su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di login e presto sarai in grado di riavviarla.
Se hai cambiato idea e non vuoi ricevere offerte e promozioni più esclusive, nessun problema! Accedi al tuo account Pop In A Box e modificare le opzioni in "impostazioni e-mail".
Ordering
Il nostro obiettivo è quello di procurare tutti i prodotti esauriti in modo da poterli riacquistare in futuro.
In caso di ritardo imprevisto, saremo in grado di contattarti per informarti di quanto accaduto.
Realizzare un ordine con Pop In A Box è molto facile! Trova i prodotti che vuoi e clicca su "Buy" per aggiungerli al tuo carrello. Quando hai finito e avere tutto il necessario, fare clic sull'icona del carrello ed elaborare il tuo ordine.
Il tuo account visualizzerà automaticamente gli indirizzi di spedizione e i metodi di pagamento registrati in modo da poter effettuare i tuoi ordini nel modo più semplice e veloce possibile.
Controlla che tutti i dati siano corretti e aggiornati! Riceverai un'email di conferma per informarti che il tuo ordine è stato completato con successo.
Certamente! Clicca sull'icona del carrello per vedere tutti i prodotti che hai selezionato.
Premere i segni "+" o "-" per modificare la quantità di prodotti che si desidera acquistare oppure fare clic sul segno "X" per rimuovere il prodotto.
Certo! È possibile aggiungere un indirizzo di spedizione diverso al momento dell'elaborazione dell'ordine. L'ordine seleziona automaticamente gli indirizzi salvati nel tuo account, ma puoi aggiungerne altri se ne hai bisogno.
Riceverai una e-mail di conferma della spedizione una volta che i tuoi prodotti sono stati spediti. L'email includerà le informazioni sui prodotti che sono già in tansito, sull'indirizzo di spedizione e su altri particolari circa l'ordine.
Puoi anche accedere al tuo account per tenere traccia del tuo ordine.
Nel tuo account puoi controllare tutte le fasi in cui passa l'ordine.
Una volta effettuato l'accesso, potrai vedere tutti gli ordini che hai effettuato sul Web e controllare singolarmente i dettagli di ognuno di essi.
Inoltre, riceverai una email di conferma della spedizione non appena il tuo ordine sarà in arrivo!
Nel tuo account puoi trovare tutti i dettagli sugli ordini che hai fatto con noi in precedenza. Cliccare qui per tracciare il Suo pacco.
Tutti sono classificati in base al loro status: ricevuti, elaborati o emessi. Clicca sull'ordine che vuoi vedere per verificare il suo stato attuale.
L'email di conferma che ti invieremo dopo aver spedito il tuo ordine include anche la data di consegna stimata.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite l'opzione "Invia messaggio" del tuo account.
Siamo molto spiacenti che si desidera annullare.
Se hai bisogno di aiuto per annullare l'ordine, contattaci tramite il tuo account e saremo lieti di aiutarti.
Riceverai una email di conferma dopo aver cancellato l'ordine.
Nel caso in cui l'annullamento non sia stato completato correttamente, ciò significa che l'ordine è pronto per essere inviato. I prodotti in magazzino vengono spediti il più presto possibile per garantire una consegna più rapida.
Se si desideri restituire i prodotti, controllare la nostra politica di resi.
Non ci piace annullare gli ordini, ma a volte siamo obbligati a farlo.
Questo può essere dovuto a problemi legati al magazzino o un errore di prezzo mostrato nella pagina web (Ops!).
Una volta che l'ordine è stato elaborato, nessun cambiamento può essere fatto.
Tuttavia, puoi provare ad annullarlo ed a fare un nuovo ordine tramite il tuo account.
Seleziona l'ordine che desideri annullare e sarà possibile annullare uno o più prodotti specifici o l'intero ordine.
Riceverai un'email di conferma per informarti che l'annullamento è stato completato con successo. Consigliamo di non effettuare un nuovo ordine finché non ricevi la conferma dell'ordine annullato.
Se non è possibile sostituirlo, è sempre possibile restituire i prodotti. Controlla la nostra politica di rimborsi e resi per maggiori dettagli
Non preoccuparti, puoi provare a cancellare il prodotto direttamente dal tuo account.
Fai clic sull'ordine e seleziona il prodotto che si desidera annullare. Ti invieremo una e-mail per comunicare se è stato possibile annullare o meno.
Se non è possibile eseguire modifiche all'ordine, è possibile restituirlo. La nostra politica di rimborsi e resi è disponibile qui.
Hai bisogno di aiuto? Inviaci un messaggio tramite il tuo account.
Ci scusiamo per quello che è successo. Faremo tutto quanto in nostro potere per risolverlo nel miglior modo possibile.
Contattaci con i seguenti dettagli: numero di ordine, nome del prodotto, descrizione del problema e foto (se necessario). Questo ci aiuterà ad accelerare il processo!
Ci dispiace molto. A volte ci sbagliamo anche noi. Ma non preoccuparti, è colpa nostra e ti aiuteremo.
Inviaci un messaggio tramite il tuo account con il numero d'ordine, il prodotto che hai ricevuto e il prodotto che hai ordinato. Se ci mandi anche una foto, saremo in grado di risolvere il problema molto più velocemente!
Non vorremmo mai ottenere un elemento danneggiato ed è ovvio che neanche tu!
Contattaci attraverso il tuo account e inviaci una foto del prodotto danneggiato.
Appena riceviamo il messaggio, ti risponderemo con una soluzione!
A volte i prodotti sono spediti in pacchi separati per assicurare la consegna più veloce possibile.
Nella conferma e-mail di invio del tuo ordine, potrai vedere esattamente quali prodotti sono stati spediti. Se un prodotto manca, ti preghiamo di aspettare un po' di più per riceverlo.
Se il prodotto compare nell'email come spedito ma non lo hai ricevuto, contattaci tramite il tuo account per informare il nostro team di assistenza clienti e saranno felici di aiutarti.
Website
I nostri termini e condizioni sono disponibili qui.
Se ci son difficoltà con il processo di elaborazione degli ordini, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clientiin modo da poter risolvere il problema il più presto possibile.
È possibile controllare la nostra Privacy Policy qui.
Hai diritto di chiederci quali dati personali abbiamo che ti riguardano. Per effettuare questa richiesta, mandaci un’e-mail attraverso il tuo account
Delivery
Quando il vostro ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una email con la data di arrivo stimata.
In caso di invio tracciato, è possibile individuare il vostro ordine cliccando sul link di follow-up che troverete nella e-mail di conferma di invio. Puoi anche tenere traccia dei tuoi prodotti attraverso il tuo account.
Oh! Non dimenticate di controllare se il vettore ha lasciato il pacco in un luogo sicuro o consegnato al vicino di casa.
Controllare la nostra pagina di informazioni di spedizione per maggiori dettagli e, se avete bisogno di aiuto, basta inviarci un messaggio!
Potete vedere tutte le nostre opzioni di spedizione qui.
È possibile controllare queste informazioni sulla nostra pagina di informazioni di consegna per tutte le destinazioni disponibili.
Purtroppo non e' mai possibile modificare l'indirizzo di consegna. Se consegnato con GLS, si puo' cambiare purche' sia all'interno dello stesso comune.
La maggior parte dei prodotti sul nostro sito web non rientrano nella cassetta postale a causa della loro dimensione, quindi è preferibile che ci sia qualcuno a casa al momento della consegna del tuo ordine.
Se la consegna non è stata realizzata perché il corriere non ha trovato nessuno per firmare e ritirare il pacchetto, la pagina di monitoraggio sarà aggiornata con questi dettagli e sarai in grado di programmare un'altra consegna. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti se hai bisogno di aiuto.
A volte i prodotti sono spediti in pacchi separati per assicurare la consegna più veloce possibile.
Nella conferma e-mail di invio del tuo ordine, potrai vedere esattamente quali prodotti sono stati spediti. Se un prodotto manca, ti preghiamo di aspettare un po' di più per riceverlo.
Se il prodotto compare nell'email come spedito ma non lo hai ricevuto, contattaci tramite il tuo account per informare il nostro team di assistenza clienti e saranno felici di aiutarti.
Returns & Refunds
Clicca qui per visualizzare la nostra politica di resi.
Se non trovi le informazioni che cerchi, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il tuo account.
Restituire un prodotto non è così complicato come sembra. Basta accedere al tuo account e mettersi in contatto con il nostro team di assistenza clienti. Si prenderanno cura del resto!
Spiegateci perché volete restituire l'articolo e quindi possiamo scegliere l'opzione migliore in base alle vostre esigenze.
Controlla la nostra politica di resi qui per maggiori dettagli.
Vogliamo che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei prodotti che acquistano. Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo.
L'unica condizione per effettuare un reso è che i prodotti siano in perfette condizioni e spediti nella loro confezione originale. Non dimenticare che il periodo di reso è di 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.
Contatta il nostro team di assistenza clienti attraverso il tuo account al fine di ottenere tutte le informazioni necessarie per inviarci i tuoi prodotti correttamente.
Clicca qui per controllare la nostra politica di resi.
Una volta che il prodotto è rientrato al nostro magazzino esamineremo la pratica e ti contatteremo per e-mail con una risoluzione.
La restituzione sarà effettuata entro un periodo di 48 ore dalla ricezione dei prodotti nel nostro magazzino e il rimborso sarà effettuato entro i successivi 5 giorni lavorativi. Ti invieremo una email di notifica per confermare che il rimborso sia stato completato con successo.
Se sono trascorso 10 giorni lavorativi da quando hai ricevuto la nostra email e non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il tuo account.
Aggiornamento dell'informativa sulla privacy
Dato il ritmo con cui THG è cresciuta e si è evoluta nel corso degli anni e i successi che abbiamo avuto fino ad oggi, abbiamo riconosciuto che l'attuale struttura dell'entità legale del Gruppo non è in alcuni casi in linea con le divisioni di business e i brand che offriamo attualmente.
Abbiamo quindi colto l'opportunità di riorganizzare la struttura legale del Gruppo in modo che le nostre società si allineino alle nostre divisioni di business e ai nostri marchi e supportino la strategia di crescita a lungo termine di THG. Per poter effettuare tale riorganizzazione, ci siamo assicurati che i dati (tra cui quelli relativi a Lei, in quanto cliente) fossero legalmente trasferiti alle nuove entità. Sebbene questo cambiamento non abbia alcun impatto materiale su di Lei, desideravamo informarLa di questo avvenimento.
I dati non sono stati trasferiti al di fuori del gruppo THG. I Suoi dati sono stati trasferiti all'interno del gruppo THG a una nuova entità giuridica nell'ambito di una riorganizzazione interna.
Prima della riorganizzazione:
Nella maggior parte dei casi il Titolare del trattamento dei Suoi dati sarà stato The Hut.com Limited. In alcuni casi, il Titolare del trattamento potrebbe essere stato un'entità specifica all'interno di THG.
In seguito alla riorganizzazione:
I nuovi Titolari del trattamento sono le entità giuridiche di nuova costituzione:
• THG OnDemand Limited
Questo è dovuto a una riorganizzazione interna e non ha effetti su di Lei in alcun modo materiale. Le stiamo solo comunicando questo cambiamento interno in modo trasparente. Alcune unità di business sono state incorporate all'interno di nuove entità giuridiche all'interno del gruppo THG e le relative banche dati sono state trasferite a esse.
Ciò significa che la responsabilità giuridica del trattamento dei Suoi dati o della risposta alle Sue richieste in merito alla protezione dei dati è ora affidata alla nuova entità indicata nell'e-mail. Tuttavia, queste nuove entità rimangono all'interno del gruppo THG e forniscono tutte lo stesso livello coerente di protezione.
L'e-mail che ha ricevuto non è un'email di marketing. Si tratta di un annuncio importante sul cambio del proprietario legale relativo ai database in cui è incluso/a. Quando sceglie di non ricevere e-mail di marketing, abbiamo bisogno di tenere i Suoi dati nel database in modo da sapere di non inviarLe comunicazioni di marketing. Naturalmente ha anche il diritto di far eliminare completamente i Suoi dati dal database, nel qual caso La preghiamo di utilizzare il link apposito in fondo all'e-mail.
Conserviamo i dati solo per il periodo di tempo necessario. Oltre agli scopi più ovvi, come l'evasione di un ordine, dobbiamo conservare alcuni dati per un certo numero di anni per scopi specifici, come quelli legati a imposte e contabilità.
Potrà continuare a esercitare i Suoi diritti di protezione dei dati, presentare reclami o domande sul modo in cui i Suoi dati sono elaborati o per mettersi in contatto con il nostro Responsabile della protezione dei dati contattandoci tramite il centro messaggi nel Suo account cliente o utilizzando una delle nostre opzioni di contatto disponibili, che può trovare visitando il nostro centro di assistenza.
Brexit: Tutto quello che c’e’ da sapere
Dopo l’uscita del Regno Unito dall’UE dal 01 Gennaio 2021, Pop In A Box vogliamo rassicurare tutti I nostri clienti che non ci saranno cambiamenti nella vostra esperienza d’acquisto.
Pop In A Box Si impegna affinche’ abbiate tutte le informazioni necessiare, pertanto vi abbiamo fornito le seguenti FAQs per rispondere a tutte le vostre domande.
Se avete ulteriori domande vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che sara’ felice di aiutarvi.
Pop In A Box siamo felici di informarvi che la vostra esperienza d’acquisto post Brexit non verra’ influenzata e potrete continuare ad effettuare ordini come in precedenza.
Per I clienti che si trovano all’interno dell’Unione Europea, la maggior parte dei nostri prodotti sara’ spedita dal nostro centro distribuzione all’interno dell’UE, di conseguenza non ci sara’ alcun cambiamento.
Per qualsiasi prodotto spedito dal Regno Unito verso indirizzi nell'UE, tasse ed oneri dogali verranno concordati per vostro conto con il corriere, di conseguenza non ci saranno costi aggiuntivi.
Abbiamo apportato le modifiche necessarie per garantire che la vostra esperienza d'acquisto non venga influenzata, il che significa che i tempi di consegna rimarranno invariati.
Non appena avra’ selezionato I prodotti la invitiamo a considerare le tempistiche di consegna
relative al suo indirizzo di spedizione.
Come alcuni clienti possono aver sperimentato in passato, abbiamo diverse sedi di spedizione in tutto il mondo per potervi offrire la migliore esperienza possibile.La maggior parte degli ordini verra’ evasa dall’interno dell’Unione Europea, tuttavia alcuni prodotti saranno inviati dal Regno Unito.
Abbiamo apportato tutte le modifiche necessarie affinche’ tutti I prodotti inviati dal Regno Unito verso I paesi dell’Unione Europea siano consegnati senza alcuna tassa o onere doganale aggiuntivo.
Non ci saranno cambiamenti di costo come conseguenza della Brexit. Rivediamo regolarmente le nostre politiche di prezzo al fine di rimanere competitivi.
No, tutti I prodotti resi dall’Unione Europea torneranno al nostro centro distribuzione situato all’interno dell’ UE.
